Hogere klanttevredenheid door betere bezorging
Op gebied van bezorgen liggen voor webwinkeliers nog veel kansen om de klanttevredenheid te verhogen. Eigenlijk is het vreemd dat we in het digitale tijdperk waar we in leven nog steeds een hele dag thuis moeten wachten op een pakje wat tussen 09:00 en 18:00 kan worden afgeleverd. Dat moet toch slimmer kunnen?!
Hoe mooi zou het zijn als uw klanten zelf kunnen kiezen hoe, waar en wanneer een aankoop vanuit uw webwinkel kan worden afgeleverd. Wedden dat uw consument gaat kiezen voor uw webwinkel i.p.v uw collega/concurrent?
Een webwinkelier kan er natuurlijk voor kiezen om alles te houden bij het oude en de klant eigenlijk niet de keuze bieden omdat de uitdaging te groot is. Maar waar het eigenlijk om gaat is hoe kan ik mijn klant verwennen? Dat pakje wat de klant verwacht is eigenlijk een cadeautje waar naar wordt uitgekeken. Doelstelling moet dan ook zijn ‘Delivering Happiness’.
Een mooi voorbeeld is Zappos.com. Zij zijn naast vele andere internationale webwinkels al een stuk verder dan we met z’n allen in Nederland zijn. Food for thought zou ik zeggen..
